마케팅믹스 4P 7P

마케팅믹스 4P 7P

오늘은 마케팅믹스 4P 7P에 대해서 말씀드릴게요.

1. 마케팅믹스

마케팅믹스는 기업의 목표를 달성하기 위해 마케팅 수단을 어떻게 조합하느냐에 관한 것으로
기업내부의 제 기능의 통제가능요소와 외부시장 환경을 중심으로 한 통제 불가능요소의 유기적 관련성을 효과적으로 연계ㆍ결합하여
기업의 생산성을 극대화 하고자 하는 경영효율제고의 일환으로 모색되는 경영관리기법입니다.
간단하게 말하자면, 마케팅 믹스는 제품이나 서비스를 마케팅하기 위해 사용하는 다양한 요소들의 조합을 말합니다.
이러한 요소들은 “4P”라고도 불리며, 제품(Product), 가격(Price), 판매 체계(Place), 홍보(Promotion)로 구성됩니다.

마케팅믹스 요소
마케팅믹스 요소

2. 마케팅믹스 4P

– 상품(Product) : 마케팅 믹스의 첫 번째 요소는 제품입니다.
제품은 고객의 요구를 충족시키거나 문제를 해결하는 솔루션으로서 제공됩니다.
제품의 특징, 디자인, 품질, 브랜드 등이 포함됩니다.
상품은 품질과 디자인, 기능, 브랜드명, 패키지 디자인, AS, 보증이라는 부가가치를 포함한 것을 말합니다.
마케팅 믹스 가운데서도 특히 중요한 요소로 알려져 있고 뛰어난 상품을 만드는 것은 물론이거니와 기존 상품과의 차별화도 중요합니다.
– 가격(Price) : 두 번째 요소는 제품이나 서비스의 가격입니다.
가격은 소비자가 제품을 구매하기 위해 지불해야 할 금액을 의미합니다.
가격은 수익 창출, 경쟁력, 소비자 인식 등에 영향을 미치는 중요한 요소입니다.
상품 그 자체의 가격, 타사상품과 비교하여 적당한 가격, 할인, 지불방법, 지불기한 등을 말합니다.
단순히 싸게 하는 것뿐만 아니라 때로는 브랜드 이미지를 저해하지 않기 위해 때로는 싸게 파는것을 피하는 경우도 있습니다.
또한 신용카드나 마트에서의 지불 등 지불에서의 편리성도 중요합니다.
– 유통(Place): 세 번째 요소는 제품이나 서비스를 소비자에게 제공하는 방식이나 장소입니다.
제품이 판매되는 위치, 유통 채널, 재고 관리, 물류 등이 이에 해당됩니다. 유통채널, 입지, 운송, 보관, 재고 등을 말합니다.
상품의 특성에 따라 점포판매, 전화, 인터넷 온라인 판매, 주문판매(mail order) 등 여러 가지 유통채널 이외에도 상품의 배송, 재고 등 가장 적합한 방법을 선택하는 것이 중요합니다.
– 홍보(Promotion): 마지막 요소는 제품이나 서비스를 홍보하는 방법입니다.
홍보는 광고, 판촉활동, PR(홍보), 온라인 마케팅 등을 통해 제품을 소비자에게 알리는 과정을 말합니다.
인적판매나 광고, 판매촉진, 홍보(publicity)의 유도 등을 말합니다. 소비자가 상품을 인지하고 원한다고 생각하는 것을 어필하는 것이 중요합니다.

이러한 4P는 마케팅 전략의 핵심이며, 기업은 이 요소들을 조합하여 마케팅 믹스를 구성하고,
고객에게 가치를 제공하고 경쟁 우위를 확보하기 위해 사용합니다.
또한, 추가적인 요소로서 “사람(People)”, “물리적증거(Physical evidence)”, “과정(Process)”도 고려되기도 합니다.
이 3가지 요소를 고려하면 7P라고 부릅니다.

3. 마케팅믹스 7P

– 사람(People) : 기업 내부의 인력과 고객 서비스를 제공하는 사람들을 의미합니다.
고객과의 상호작용에서 인재의 역할은 매우 중요합니다.
고객 경험을 개선하고 만족도를 높이기 위해 직원들의 역량과 친절함이 필요합니다.
종업원의 자체교육활동, 종업원의 관련분야 전공자의 수, 종업원의 안내, 통역 등 업무 수행능력, 종업원의 언어구사능력, 종업원의 자격증 소지 정책, 용모, 외모, 유니폼, 친절성 등이 포함됩니다.
– 물리적증거(Physical evidence) :
제품이나 서비스의 품질, 신뢰성, 안정성을 물리적으로 입증하는 요소들을 의미합니다.
이는 제품의 실체, 가시적인 특징, 패키지, 상점의 인테리어, 직원들의 모습 등을 포함합니다.
물리적 증거는 소비자에게 기업이 제공하는 가치와 신뢰성을 전달하는 역할을 합니다.
상품설명용 비디오나 오디오 시설, 시설 및 비품들의 배치 및 배열, 고객용 휴게실, 상담실 등의 휴식공간 시설, 건물의 외관, 청결성, 조용함, 편리한 주차시설 등 기타 고객용 시설이 포함됩니다.
– 프로세스(Process): 비즈니스 운영과 마케팅 프로세스의 효율성과 일관성을 나타냅니다.
이는 기업 내부의 작업 흐름, 의사 결정 프로세스, 고객 서비스 프로세스 등을 포함합니다.
대고객 정책, 대고객 서비스 전달 절차, 업무활동흐름의 통제, 고객의 제안에 대한 반응, 패키지상품의 구성순서, 고객들의 시설에 대한 적정접촉의 정도 등도 있습니다.

7P 모델은 기업이 제품 또는 서비스를 마케팅할 때 고려해야 할 다양한 측면을 다루고 있습니다.
이 모델을 활용하여 기업은 종합적인 마케팅 전략을 수립하고 고객에게 효과적인 가치를 제공할 수 있습니다.




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