오늘은 브랜드 자산에 대해 말씀드릴게요.
특히 서비스의 관점에서 바라본 브랜드에 대해서 알아보겠습니다.
<브랜드 개념 및 역할>
재화와 달리 서비스는 무형재이기에 구매에 대한 고객신뢰를 높이고 구매에 따르는 지각된 위험을 감소시키는 것이 중요합니다.
이를 위해 효과적인 방법은 브랜드를 이용하는것입니다.
기업 입장에서는, 자신의 제품이나 서비스를 경쟁자로부터 명확하게 식별하기 위해 사용하는 제품의 이름, 기호, 상징, 디자인 혹은 이들 모두의 결합체를 브랜드라고 합니다.
[미국 마케팅협회(American Marketing Association)]
즉, 제품이나 서비스에 정체성을 부여하고 경쟁 브랜드와 차별화를 만드는 중요한 요소입니다.
소비자 입장에서는, 소비자가 가지고 있는 브랜드에 대한 지식의 집합으로 해당 브랜드에 대한 인지도와 이미지에 의해 구성됩니다.
<브랜드의 구성요소>
이제 브랜드의 구성요소에 대해서 알아볼게요.
브랜드의 구성요소는 브랜드네임, 로고와심벌, 슬로건 3가지로 나눌 수 있습니다.
– 브랜드 네임 : 기업의 제품 및 서비스를 경쟁사의 제품과 구별하고 식별할 수 있게 하는 것으로 브랜드를 입으로 발음하거나 귀로 들을 수 있는 부분입니다.
– 로고와 심벌 : 브랜드 네임 및 기업명을 독특한 방식의 서체로 표기한 것입니다. 즉, 브랜드 자산이나 브랜드 파워를 강화하고 해당 브랜드 만의 독특한 아이덴티티를 나타내기 위해 디자인되고 개발됩니다.
– 슬로건 : 브랜드 아이덴티티를 설명하는 짧은 문구입니다. 단순, 명확하여 소비자들이 이해하기 쉽게 전달할 수 있을 때 효과적입니다.
<브랜드 차별화 전략>
브랜드는 큰 가치와 효과가 있는 매우 중요한 자산입니다.
치열한 시장에서 기업이 생존하기 위해서 기술적, 이미지의 차별화를 통해 경쟁 우위를 확보하는 것이 중요한데요.
기업의 무형자산으로 인식, 브랜드를 장기적인 안목으로 꾸준한 관리, 투자 마케팅 전략을 통해 소비자의 인식 속에 확실히 브랜드 포지셔닝 하도록 집중해야합니다.
브랜드의 좋은 이미지의 가치와 상징이 효과적으로 인식할 수 있도록 노력해야합니다.
브랜드 차별화 전략을 표로 나타내면 아래와 같습니다.
<성공적인 서비스 브랜드 6단계 전략>
1. 고객이 경험하는 서비스 전체에 대해 책임을 지는 자세가 필요합니다.
2. 회사의 직원들이 제반시설을 최대한 활용하여 브랜드 가치를 높여야 합니다.
3. 조직 구성원들은 진실의 순간을 관리하기 위한 유연성을 길러야 합니다.
4. 고객정보를 활용해 서비스를 개선하기 위해 부단히 노력해야 합니다.
5. 세분화된 브랜드 전략을 개발하여 적용합니다.
6. 강력한 서비스 브랜드로 고객정보와 현재의 고객관계를 활용해 새로운 사업분야에 진출해 경쟁우위를 창출합니다.
