마케팅의 주요개념을 소개합니다.
오늘은 코틀러의 마케팅 원리 (2가지 주요개념) 에 대해 알려드리겠습니다. 필립코틀러(Philip Kotler)는 전 세계적으로 유명한 마케팅 전문가로, 마케팅 이론과 개념을 발전시키고 정립한 데 큰 기여를 한 학자입니다. 그가 제시한 마케팅의 정의와 마케팅 프로세스에 대해 상세히 말씀드리겠습니다. 책 구입 바로가기 1. 코틀러의 마케팅 원리 코틀러는 “마케팅은 조직이 가치를 창출하고 고객과 이를 교환함으로써 목표를 달성하는 과정”이라고 정의하였습니다. 이 … Read more
서비스 스케이프 개념 역할 사례 등 서비스 스케이프에 대해서 자세히 알아볼게요. 1. 서비스 스케이프 서비스 스케이프(Service Scope)는 프로젝트 또는 서비스의 범위와 관련된 개념입니다. 일반적으로 프로젝트나 서비스를 시작하기 전에 스코프를 정의하고 문서화하는 것이 중요합니다. 이를 통해 프로젝트 팀이 일관된 목표를 가지고 작업하고, 이해관계자들이 프로젝트의 범위를 이해하고 동의할 수 있게 됩니다. 요컨대, 서비스 스케이프란 무형적인 서비스를 전달하는데 … Read more
SWOT SWOT분석 스왓분석 마케팅기법 오늘은 SWOT SWOT분석 스왓분석에 대해 알아볼게요. 1. SWOT분석 SWOT은 기업이나 조직이 자신의 경쟁력을 분석하기 위해 사용하는 도구입니다. SWOT은 Strengths(강점), Weaknesses(약점), Opportunities(기회), Threats(위협)의 약자입니다. 이 네 가지 요소를 분석함으로써 조직의 현재 상태와 환경을 평가하고 전략을 수립할 수 있습니다. SWOT 분석은 조직의 전략 수립, 마케팅 전략, 제품 개발, 경쟁 전략 등 다양한 의사결정 … Read more
마케팅믹스 4P 7P 오늘은 마케팅믹스 4P 7P에 대해서 말씀드릴게요. 1. 마케팅믹스 마케팅믹스는 기업의 목표를 달성하기 위해 마케팅 수단을 어떻게 조합하느냐에 관한 것으로 기업내부의 제 기능의 통제가능요소와 외부시장 환경을 중심으로 한 통제 불가능요소의 유기적 관련성을 효과적으로 연계ㆍ결합하여 기업의 생산성을 극대화 하고자 하는 경영효율제고의 일환으로 모색되는 경영관리기법입니다. 간단하게 말하자면, 마케팅 믹스는 제품이나 서비스를 마케팅하기 위해 사용하는 다양한 … Read more
서비스품질의 개념, 구성요소, 특성, SERVQUAL 품질측정모형 서비스품질의 개념과 관리전략에 대해서 알아보겠습니다. 1. 서비스품질의 개념 서비스 품질은 고객이 갖고있는 정보, 경험, 기업 이미지 및 개인적 욕구 등에 근거하여 기업이 제공할 것이라고 기대한(expected) 서비스와 고객이 제공받은 서비스의 과정 및 성과에 대해 고객이 인지한 (perceived) 서비스를 고객의 평가기준과 비교한 것으로 정의됩니다. 즉, 서비스의 성과와 관련된 전반적인 판단이나 태도라고 … Read more
오늘은 마케팅의 개념과 마케팅 믹스에 대해서 말씀드릴게요. 1. 마케팅의 개념 기업의 이윤추구를 위해 시장의 변화에 즉각적인 대처 및 고객의 욕구를 충족시키고, 고객을 창조하고 유지하는 일련의 활동 혹은 과정입니다. 코틀러는 마케팅을 “생산자로부터 소비자에 이르는 제품, 아이디어, 서비스 등을 관리하는 제반 활동”이라고 하였습니다. AMA(2007)에서는 “마케팅은 고객, 클라이언트, 파트너 및 전체 사회에 유용한 물품을 창출하고, 알리고, 교환하기 위한 … Read more
오늘은 브랜드 자산에 대해 말씀드릴게요. 특히 서비스의 관점에서 바라본 브랜드에 대해서 알아보겠습니다. <브랜드 개념 및 역할> 재화와 달리 서비스는 무형재이기에 구매에 대한 고객신뢰를 높이고 구매에 따르는 지각된 위험을 감소시키는 것이 중요합니다. 이를 위해 효과적인 방법은 브랜드를 이용하는것입니다. 기업 입장에서는, 자신의 제품이나 서비스를 경쟁자로부터 명확하게 식별하기 위해 사용하는 제품의 이름, 기호, 상징, 디자인 혹은 이들 모두의 … Read more